Stornierungsrichtlinie für Bestellungen

1. Voraussetzungen für eine Stornierung

Eine Aufhebung der Bestellung kann innerhalb von 72 Stunden nach Zahlungseingang angefragt werden, sofern der Versandprozess noch nicht eingeleitet wurde.

Sobald die Bestellung in die logistische Bearbeitung übergeht, gilt sie als versendet. Ab diesem Zeitpunkt ist eine Stornierung nicht mehr vorgesehen.

2. Fälle ohne Stornierungsmöglichkeit

Bestellungen, die bereits für den Versand vorbereitet oder übergeben wurden, sind von einer Stornierung ausgeschlossen.

Unvollständige oder fehlerhafte Angaben bei Adresse oder Kontaktinformationen, die zu Verzögerungen oder fehlgeschlagener Zustellung führen, stellen keinen gültigen Grund für eine Aufhebung dar. Eventuell entstehende Zusatzkosten werden in solchen Fällen der bestellenden Person zugeordnet.

3. Vorgehen nach Versand

Nach erfolgtem Versand besteht die Möglichkeit, von den Regelungen zur Rückgabe Gebrauch zu machen.

Eine Rücksendung kann innerhalb von 21 Kalendertagen nach Erhalt der Ware eingeleitet werden.

Nach Bestätigung der Rückgabe beginnt die Bearbeitung der Rückerstattung üblicherweise innerhalb von 1–3 Kalendertagen. Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig vom Zahlungsanbieter etwa 10–15 Kalendertage in Anspruch nehmen.

Die Rückzahlung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, beispielsweise Visa oder Mastercard.

4. Ablauf der Stornierungsanfrage

Liegt eine stornierbare Bestellung vor, kann eine Anfrage an den Support übermittelt werden. Folgende Angaben erleichtern die Bearbeitung:

Bestellnummer zur eindeutigen Zuordnung

Nachweis der Zahlung wie Beleg oder Transaktionsbestätigung

Kurze Beschreibung des Anliegens

Kontaktmöglichkeiten für Rückfragen

Kontaktaufnahme erfolgt über die unten aufgeführten Kanäle.

5. Prüfung und Rückerstattung

Nach Eingang aller erforderlichen Informationen wird die Anfrage geprüft. Die Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb von 1–3 Kalendertagen. Das Ergebnis wird per E Mail mitgeteilt.

Bei positiver Prüfung wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Kalendertagen zur Bank weitergeleitet.

Die Dauer bis zur tatsächlichen Gutschrift beträgt üblicherweise 10–15 Kalendertage, abhängig vom jeweiligen Finanzinstitut.

Sollte der Betrag nach Ablauf dieses Zeitraums nicht eingegangen sein, kann eine erneute Anfrage unter Angabe der Bestellnummer und des Zahlungsnachweises gestellt werden.

6. Kontaktmöglichkeiten

Adresse
8210 Wire Rd COTTONDALE AL 35453

Telefon
+1 347 231 9410

E Mail
order@nestkora.com

Servicezeiten
Montag bis Freitag 09.30–12.00 und 14.00–18.00 CET