Rückgabe Erstattung und Umtauschbedingungen

1. Rückgabe- und Umtauschfrist

Kunden haben die Möglichkeit, innerhalb von 21 Kalendertagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.

Voraussetzung für die Bearbeitung ist eine vorherige Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice. Nicht angekündigte oder nicht autorisierte Rücksendungen können die Bearbeitung verzögern oder unter Umständen nicht angenommen werden.

Nach Ablauf der angegebenen Frist können Rückgabe- oder Umtauschanfragen grundsätzlich nicht mehr berücksichtigt werden, sofern keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte entgegenstehen.

2. Voraussetzungen für die Antragstellung

Zur Bearbeitung einer Rückgabe- oder Umtauschanfrage benötigen wir folgende Informationen:

• Bestellnummer
• Zahlungs- oder Kaufnachweis
• kurze Beschreibung des Anliegens
• gegebenenfalls ergänzende Foto- oder Videoaufnahmen

Anfragen können über unseren Kundenservice eingereicht werden.

Nach Prüfung der Anfrage erfolgt üblicherweise innerhalb von 3 Werktagen eine Rückmeldung mit weiteren Informationen zum Ablauf der Rücksendung.

Sofern die Anfrage genehmigt wird, erhalten Kunden — soweit anwendbar — ein vorfrankiertes Rücksendeetikett im PDF-Format sowie weitere Hinweise zur Rücksendung.

Die Kosten für genehmigte Rücksendungen werden übernommen.

3. Rücksendung und Bearbeitung

Nach Erhalt der Rücksendeunterlagen ist die Ware transportsicher und möglichst vollständig zu verpacken.

Das bereitgestellte Versandetikett muss gut sichtbar außen am Paket angebracht werden.

Das Rücksendelabel ist ab Ausstellungsdatum für 7 Kalendertage gültig und innerhalb dieses Zeitraums beim vorgesehenen Versanddienstleister zu verwenden.

Wir empfehlen, den Versandnachweis bis zum vollständigen Abschluss der Bearbeitung aufzubewahren.

4. Umtausch

Im Falle eines genehmigten Umtauschs wird nach Eingang und Prüfung der retournierten Ware ein Ersatzartikel versendet.

Nach Versand des Ersatzartikels erhalten Kunden — sofern verfügbar — Informationen zur Sendungsverfolgung.

Ein Umtausch erfolgt vorbehaltlich der Warenverfügbarkeit.

5. Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der retournierten Ware wird die Rückerstattung üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bearbeitet.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, beispielsweise Visa oder Mastercard.

Abhängig vom jeweiligen Zahlungsdienstleister oder Kreditinstitut kann die tatsächliche Gutschrift zusätzlich 10 bis 15 Werktage in Anspruch nehmen.

Wir behalten uns vor, die Rückerstattung bis zum Eingang der retournierten Ware oder eines geeigneten Rücksendenachweises zurückzuhalten.

6. Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Sollte ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert worden sein, bitten wir um schnellstmögliche Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice.

Zur schnelleren Bearbeitung kann die Übermittlung von Fotos oder Videos erforderlich sein.

Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.

7. Außergewöhnliche Umstände

Bei Ereignissen außerhalb unseres Einflussbereichs, insbesondere:

• Naturkatastrophen
• extreme Wetterbedingungen
• Transport- oder Lieferunterbrechungen
• behördliche Maßnahmen
• sonstige Fälle höherer Gewalt

kann es zu Verzögerungen bei Rücksendungen, Ersatzlieferungen oder Rückerstattungen kommen.

In solchen Fällen bemühen wir uns um eine angemessene und kundenorientierte Lösung.

8. Datenschutz

Personenbezogene Daten, die im Rahmen von Rückgabe-, Umtausch- oder Erstattungsprozessen verarbeitet werden, dienen ausschließlich der Bearbeitung des jeweiligen Anliegens sowie damit verbundener Serviceleistungen.

Die Verarbeitung erfolgt gemäß Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) unter Anwendung angemessener technischer und organisatorischer Sicherheitsmaßnahmen.

Betroffene Personen haben im Rahmen der gesetzlichen Vorschriften insbesondere das Recht auf:

• Auskunft
• Berichtigung
• Löschung
• Einschränkung der Verarbeitung

9. Kontaktinformationen

Unternehmensname: Nestkora

Adresse: 8210 WIRE RD, COTTONDALE, AL 35453, United States

Telefon: +1 347 231 9410

E-Mail: order@nestkora.com

Kundenservice:
Montag bis Freitag
09:30 – 12:00 Uhr / 14:00 – 18:00 Uhr (CET)