Rückgabe Erstattung und Umtauschbedingungen

1. Fristen für Rückgabe und Umtausch

Eine Anfrage zur Rückgabe oder zum Umtausch kann innerhalb von 21 Kalendertagen nach Erhalt der Ware eingereicht werden.

Vor der Rücksendung ist eine Bestätigung durch den Support erforderlich. Sendungen ohne vorherige Freigabe können zu Verzögerungen bei der Bearbeitung führen.

Nach Ablauf von 21 Kalendertagen ist eine Bearbeitung nicht mehr vorgesehen.

2. Ablauf der Antragstellung

Zur Einleitung des Vorgangs sollte eine Nachricht an den Kundenservice gesendet werden. Dabei sind einige Angaben notwendig, um eine zügige Prüfung zu ermöglichen.

Bestellnummer zur Identifikation

Zahlungsnachweis oder entsprechende Bestätigung

Grund für Rückgabe oder Umtausch

Falls vorhanden ergänzende Nachweise wie Fotos oder Videos

Die Rückmeldung erfolgt üblicherweise innerhalb von 3 Kalendertagen mit weiteren Anweisungen. Nach erfolgreicher Prüfung wird ein vorfrankiertes Rücksendeetikett im PDF Format bereitgestellt.

Die Kosten für den Rückversand werden übernommen.

3. Durchführung von Rücksendung und Bearbeitung

Nach Freigabe werden ein Rücksendeetikett sowie Hinweise zur Abwicklung übermittelt.

Die Ware sollte transportsicher verpackt und das Etikett gut sichtbar außen angebracht werden.

Das bereitgestellte Etikett besitzt eine Gültigkeit von 7 Kalendertagen. Innerhalb dieses Zeitraums ist die Übergabe an den vorgesehenen Versanddienst erforderlich.

Beim Umtausch erfolgt nach Eingang und Prüfung der Rücksendung der Versand eines Ersatzartikels. Eine Sendungsverfolgung wird anschließend zur Verfügung gestellt.

Bei Rückerstattungen beginnt die Bearbeitung innerhalb von 1–3 Kalendertagen nach Wareneingang. Die Rückzahlung wird über das ursprünglich genutzte Zahlungsmittel abgewickelt, beispielsweise Visa oder Mastercard.

Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank zwischen 10 und 15 Kalendertagen dauern.

4. Unvorhersehbare Ereignisse

Einflussfaktoren wie Naturereignisse, Transportunterbrechungen oder andere nicht kontrollierbare Umstände können Auswirkungen auf Liefer oder Rücksendeprozesse haben. In solchen Fällen wird eine individuelle Abstimmung zur weiteren Vorgehensweise vorgenommen.

5. Datenschutz

Übermittelte personenbezogene Daten werden ausschließlich im Zusammenhang mit Rückgabe, Umtausch und damit verbundenen Serviceprozessen verwendet.

Die Verarbeitung erfolgt unter Berücksichtigung der Vorgaben der Datenschutz-Grundverordnung sowie geeigneter technischer und organisatorischer Schutzmaßnahmen.

Es besteht jederzeit die Möglichkeit, Auskunft über gespeicherte Daten zu erhalten oder eine Berichtigung beziehungsweise Löschung zu veranlassen.

6. Kontakt

Adresse
8210 Wire Rd COTTONDALE AL 35453

Telefon
+1 347 231 9410

E Mail
order@nestkora.com

Servicezeiten
Montag bis Freitag 09.30–12.00 und 14.00–18.00 CET